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  4. 找差距,明方向,努力做好物業品質管理提升工作
    — — 物管(項目)負責人品控管理交流會學習心得
    發布時間:2023-03-10      閱讀數:1193     來源:原創
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    糯扎渡分公司    余顯淮

     

            11月3日至6日,得益于公司的安排和分公司領導的關心,我非常榮幸自己有機會參加了公司組織的物管(項目)負責人品控管理交流會,并在會后(11月7日)參觀了三峽烏白調度中心食堂。在此期間,公司領導在開班式和總結會上的重要指示給我們指明了前進的道路,同時,各兄弟單位的精彩分享亮點紛呈、思路清晰、表述專業,專家的點評一語中的、切中要害,雖然只是短短的幾天,但對于我個人而言,無異于一場頭腦風暴,使我受益匪淺,找到了自身存在的短板和差距,也理清了自己在今后工作中的努力方向。

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           一是不斷學習提升。針對自身專業基礎知識欠缺和不足的現狀,加強以物業管理、財務管理、經營管理、客戶關系管理等品控管理專業基礎知識的學習和更新,不斷為自己的大腦持續“充電”,并將學習到的知識轉化為實踐,運用到實際工作中,努力提高自己的工作水平和業務能力,促使自身在在團隊帶領、守正創新等工作方面不斷得到進步和提升。

           二是引導業主正確消費。借鑒功果橋、滇東等兄弟單位的成功經驗,積極宣傳全民健康思想理念,主動和業主方溝通,以保護業主員工身體健康和家庭幸福為導向,正確引導業主員工管住嘴、邁開腿,在職工食堂正確、理性消費,在盡力滿足業主方餐飲服務需求的同時,減少不必要的浪費,控制好食堂成本,達到員工身體健康、食堂成本下降的目的。

           三是抓好對標工作。組織人手跟進“三標”體系和公司標準的落實,及時更新、補充和完善管理服務工具,組織抓好《民法典》等法律法規知識的學習和普及,加強檢查落實,消除日化品(?;罚┰谑褂?、存儲和管理等方面的認識誤區和工作盲區,著力規避法律風險和作業風險,推進“三標”體系和公司標準全面落地,發揮好“三標”體系和公司標準在各項工作活動中的“指揮棒”作用,使各項管理服務活動始終維持在一個健康、有序、不斷提升的平衡點上,最終達到促進工作品質不斷提升的目的。

           四是做好服務流程優化和產品構建。按照實用性原則,組織在現有基礎上對服務流程進行認真梳理和完善,抓好流程優化、流程再造,使服務流程進一步清晰化、明了化、簡單化、易教易學、便于復制,利用流程不斷推進產品構建取得實質性成效,并在此基礎上完善服務應急預案和應急響應機制,避免工作質量、服務標準等因人員變動、意外故障等原因出現斷裂,不斷制造、擴大和提升工作亮點,打造更多的“感動+驚喜”服務,做好瀾滄江物業服務品牌的建設和推廣工作。

           五是抓好隊伍建設。改變說教式的溝通方式,通過組織觀看有教育意義、容易引發共鳴的視頻,以及座談交流等方式,加強與各層級員工的有效溝通,將公司領導在總結會上關于員工管理、隊伍建設的重要指示精神落到實處,引導員工不滋生凡事“等、靠、要”、過度依賴他人等惰性情緒,更不能缺乏必要的紀律規矩意識,用任性破壞公司的組織架構、規章制度、管理流程和品牌形象,而是要心懷感恩,珍惜公司給大家提供的良好工作平臺,樹立起正確的工作理念和目標價值觀念,用心、用情將干好工作當做事業對待,并在工作開展過程中發揮好團隊力量,真正做到“心往一處想、勁往一處使”,以實際工作成效共同維護好公司的品牌聲譽,最終達成公司與個人共贏的目標。

           一切向好的思想蛻變和習慣改變總會經歷一些痛苦的過程。但是,再難的事也總得要有人去面對、去解決,風雨過后必有彩虹高懸,在今后工作中,我將從自身做起,自我改變、自我加壓,在公司和分公司領導的支持和幫助下,全力以赴落實好本次品控管理交流會精神,團結、帶領分公司物業團隊,用工作實績向公司交出自己和大家共同努力的答卷。

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